Politica di Rimborso
nuvexaentilo si impegna a fornire servizi di alta qualità per la crescita organica del vostro business. La nostra politica di rimborso è progettata per garantire trasparenza e fiducia reciproca.
Condizioni Generali di Rimborso
Comprendiamo che ogni situazione aziendale è unica. Per questo motivo, valutiamo ogni richiesta di rimborso caso per caso, considerando le circostanze specifiche e i servizi già erogati.
Periodo di Valutazione
Offriamo un periodo di valutazione di 30 giorni dall'inizio del servizio per permettere ai clienti di verificare la qualità del nostro lavoro.
- Le richieste devono essere presentate entro 60 giorni dalla data di fatturazione
- È necessario fornire documentazione dettagliata sui motivi della richiesta
- Valutiamo il lavoro già svolto e i risultati ottenuti
- I rimborsi sono calcolati proporzionalmente ai servizi non ancora erogati
Processo di Richiesta Rimborso
Invio Richiesta
Invia una richiesta dettagliata via email specificando i motivi e includendo tutta la documentazione necessaria.
Analisi del Caso
Il nostro team analizza la richiesta entro 5-7 giorni lavorativi, valutando servizi erogati e circostanze specifiche.
Comunicazione Esito
Comunichiamo la decisione tramite email, includendo eventuali proposte alternative di risoluzione.
Elaborazione
Se approvato, il rimborso viene elaborato entro 10-15 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Durante tutto il processo manteniamo una comunicazione aperta e trasparente per trovare la soluzione migliore per entrambe le parti.
Tipologie di Servizio e Rimborsi
Le condizioni di rimborso variano in base al tipo di servizio e alla fase di implementazione:
Consulenze e Analisi Iniziali
Per consulenze già completate, il rimborso non è generalmente applicabile. Tuttavia, valutiamo situazioni eccezionali dove i deliverables non soddisfino gli standard concordati.
- Servizi di consulenza strategica: rimborso valutato caso per caso dopo i primi 15 giorni
- Implementazioni tecniche: rimborso proporzionale basato sui milestone raggiunti
- Servizi continuativi: possibilità di interruzione con preavviso di 30 giorni
- Formazione e workshop: rimborso totale se cancellato 48 ore prima dell'inizio
In alcuni casi, invece di un rimborso monetario, potremmo proporre servizi aggiuntivi o modifiche al piano di lavoro per meglio soddisfare le vostre esigenze.
Metodi di Pagamento e Tempi
I rimborsi approvati vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale quando possibile:
- Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi per l'accredito
- Pagamenti con carta: 5-10 giorni lavorativi (dipende dall'istituto bancario)
- PayPal: 2-3 giorni lavorativi per il rimborso
- Altri metodi digitali: fino a 7 giorni lavorativi
Nota Importante
I tempi di rimborso possono variare durante i periodi festivi o per motivi tecnici legati agli istituti di credito. Vi terremo sempre informati su eventuali ritardi.
Situazioni Speciali
Riconosciamo che alcune circostanze richiedono considerazioni particolari:
- Problemi tecnici dalla nostra parte che impediscono l'erogazione del servizio
- Cambiamenti significativi nella strategia aziendale del cliente
- Circostanze impreviste che rendono il servizio non più necessario
- Insoddisfazione documentata rispetto agli accordi iniziali
In questi casi, siamo particolarmente flessibili e cerchiamo sempre di trovare una soluzione che sia equa per entrambe le parti. La nostra priorità è mantenere relazioni positive e durature con i nostri clienti.
Risoluzione Alternativa
Prima di procedere con un rimborso, esploriamo sempre possibilità alternative come modifiche al servizio, crediti per servizi futuri, o riassegnazione del team di lavoro.
Contattaci per Richieste di Rimborso
Per qualsiasi richiesta relativa alla nostra politica di rimborso, il nostro team è a vostra disposizione.
Email: support@nuvexaentilo.sbs
Telefono: +39 351 977 2192
Risponderemo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.